¿Por qué no llegaron las millas de mi tarjeta?

¿Cuánto se demoran en llegar las millas de la tarjeta?

LATAM publica el plazo en su centro de ayuda para la alianza con el banco: las millas se acreditan semanalmente, según los consumos realizados la semana anterior.

Es un plazo distinto al de las millas por volar. Esas se acreditan de forma automática en hasta 4 días, si tu número de socio o tu RUT iban en el pasaje.

Antes de reclamar conviene esperar un ciclo completo. Muchos reclamos se caen solos cuando pasa la acreditación de la semana.

Otra cosa es que las millas estuvieran y ya no estén. Eso no es un problema de acreditación: es un robo de millas y se resuelve por otra vía.

• Millas por compras con tarjeta: acreditación semanal.
• Millas por volar en LATAM: hasta 4 días.
• Cambio de nivel del banco: los beneficios quedan activos en LATAM hasta 72 horas después del cambio.
• Tarjeta recién activada: los beneficios se activan hasta 15 días hábiles después.

¿Cuáles son las causas publicadas?

Ordenadas de la más frecuente a la menos frecuente, con el lugar donde se revisa cada una.

¿Qué compras nunca acumulan millas?

Es la causa número uno y no tiene reclamo posible, porque está publicada en la ficha de la tarjeta. Son operaciones que el banco no considera pago de compras y servicios.

La que más sorprende es el combustible. Mucha gente carga bencina con la tarjeta de viaje creyendo que suma, y no suma nada.

En Bci la lista es parecida para las millas AAdvantage: pagos de impuestos, juegos de azar, casinos y avances.

• Combustible: no acumula en el programa Santander LATAM Pass.
• Pagos de impuestos y pagos de obligaciones financieras.
• Avances en efectivo y transferencias de fondos.
• Casinos y juegos de azar, y compras de millas en promoción.

¿Cómo se reclama, paso por paso?

Depende de quién generó las millas, y ahí se pierde mucho tiempo. Las millas por volar y las millas por comprar se reclaman en lugares distintos.

Las millas de un vuelo se piden en el formulario de acreditación de LATAM, con el número de ticket a mano.

Las millas de la tarjeta se reclaman al banco, con el detalle de facturación del mes. El banco es quien informa el consumo al programa.

• Si son de un vuelo: formulario de acreditación de LATAM, con tu número de ticket.
• Si son de la tarjeta: reclamo al banco con el detalle de facturación del mes.
• Si tienes dos cuentas de socio: unificación por el Contact Center de LATAM.
• Si el país no calza: se corrige en Mi cuenta, en el sitio del programa.

¿Qué hacen los que reclaman y ganan?

Cuatro costumbres que ahorran llamadas y aumentan las probabilidades de que te acrediten.

• Guarda el detalle de facturaciónEs el documento con el que se resuelve el reclamo. Sin él, la conversación con el banco se queda en versiones.
• Revisa que tengas una sola cuenta de socioLATAM publica que las cuentas duplicadas impiden la acreditación. La unificación se pide al Contact Center.
• Confirma tu país de residenciaLATAM publica que tu país debe corresponder al del banco para que las millas se acrediten. Se revisa en Mi cuenta.
• Suma tu gasto del mes antes de reclamarSi pasaste el tope de la tarjeta, las millas faltantes no existen. No hay reclamo que las traiga de vuelta.

¿Qué errores alargan el reclamo?

Cuatro cosas que hacen dar vueltas entre el banco y la aerolínea sin llegar a nada.

• Reclamar en la aerolínea millas de la tarjetaEl consumo lo informa el banco. La aerolínea acredita lo que el banco le manda, así que el reclamo parte por el banco.
• Reclamar antes del plazoLa acreditación por compras es semanal. Reclamar al día siguiente de la compra no adelanta nada.
• Contar el bono de bienvenida como acumulación normalEl bono se recibe por activar la tarjeta y varía según el producto. Hay bonos extra por metas de consumo en los primeros 3 meses.
• Olvidar que hay dos programasLas millas de Bci son AAdvantage, de American Airlines. No aparecen nunca en tu cuenta LATAM Pass.

¿Y si las millas que faltan son de un vuelo?

Ese caso tiene su propio camino y su propio plazo. LATAM publica el caso normal: si ingresaste tu número de socio o tu RUT, las millas se acreditan solas. El plazo es de hasta 4 días, y el número va al comprar o en el check-in.

Si no llegaron, se piden con el formulario de acreditación de millas pendientes, ingresando el número de ticket del vuelo.

Conviene guardar la tarjeta de embarque y el ticket hasta que las millas aparezcan. Son los dos documentos que pide el trámite.

¿Y si las millas eran de un hotel o de un arriendo de auto?

Esas tienen un plazo mucho más largo y por eso generan más reclamos apurados que ninguna otra vía.

Los viajeros frecuentes reportan un plazo largo para las reservas de hotel hechas por la plataforma de LATAM. Se acreditan mínimo 64 días después de terminada la estadía.

O sea, reclamar a las tres semanas de volver no tiene sentido. Conviene anotar la fecha de término de la estadía y contar desde ahí.

Guarda el número de reserva y el comprobante del alojamiento. Es lo que se pide si al final hay que reclamar.

Qué hacer ahora

1. Revisa si ya pasó una semana completa desde la compra, que es el plazo publicado.
2. Busca la compra en la lista de exclusiones de la ficha de tu tarjeta.
3. Suma tu gasto del mes y compáralo con el tope de acumulación de tu tarjeta.
4. Entra a Mi cuenta y confirma que tienes una sola cuenta de socio y el país correcto.
5. Si todo calza, reclama al banco con el detalle de facturación del mes en la mano.