¿Me robaron las millas, qué hago?

¿Cómo entran a una cuenta LATAM Pass?

Con la clave, casi siempre. LATAM tiene doble factor al entrar desde un aparato nuevo, así que el robo suele necesitar además el correo o el teléfono.

En el caso más comentado entre viajeros chilenos, la afectada contó que le cambiaron el número de teléfono de la cuenta. Así el código de verificación llegaba al aparato de ellos, y ella no se enteró de nada.

La otra vía es el phishing. LATAM publica que nunca pedirá tu clave LATAM Pass ni datos de tarjeta por correo, por teléfono ni por mensaje de texto.

• Clave repetida: si la usas en otro sitio que fue filtrado, ya la tienen.
• Correo comprometido: con el correo se recupera la clave y se desvía el doble factor.
• Teléfono cambiado en la cuenta: es lo que reportó la afectada del caso más conocido del grupo.
• Phishing: correos que imitan a LATAM, ofrecen premios y generan urgencia.

¿Qué hacer en las primeras horas?

El orden importa, porque mientras el atacante conserve el correo o el teléfono puede volver a entrar.

Entre viajeros hay un caso donde a una persona le devolvieron las millas. Se las robaron otra vez la semana siguiente, aunque había cambiado la clave. Cambiar solo la clave no siempre alcanza.

Por eso el primer paso no es reclamar: es cerrar la puerta. Después se reclama, y con todos los datos anotados.

• 1. Cambia la clave por una nueva, larga y que no uses en ningún otro sitio.
• 2. Revisa en tu cuenta qué correo y qué teléfono están registrados, y corrígelos.
• 3. Verifica los aparatos donde hay sesión iniciada, como recomienda LATAM al desbloquear una cuenta.
• 4. Anota fecha, hora, cantidad de millas y los datos de los pasajes que canjearon.
• 5. Reclama por escrito en tu cuenta LATAM y guarda el número de caso.
• 6. Si canjearon pasajes, revisa en Mis viajes si esas reservas aparecen y qué tarifa tienen.

¿Qué consiguieron los que reclamaron?

Casos reportados por viajeros chilenos entre 2025 y 2026. No son política publicada por LATAM, son resultados dispares del mismo trámite.

¿Se pueden cancelar los pasajes que canjearon?

Depende de la tarifa que hayan elegido, y ahí está la trampa.

En el caso más documentado del grupo, los pasajes se emitieron en tarifa Light. Esa tarifa solo devuelve la tasa de embarque, y esa devolución iba a la tarjeta con la que ellos pagaron las tasas.

O sea que cancelar el viaje del ladrón no recupera las millas. Las millas de un canje devuelto vuelven a la cuenta que canjeó, o sea la tuya. Pero solo en el porcentaje que permita la tarifa.

• Tarifa Basic o Light: devolución de solo la tasa de embarque.
• Devolución de millas: es un porcentaje según la tarifa canjeada, no el total.
• Millas vencidas: no se reintegran, aunque se hayan usado en el canje.
• Dónde se pide: en Mis viajes, en Administrar viaje, en Devolución de pasajes.

¿Y si perdí el acceso al correo y al teléfono?

Hay una salida publicada y poca gente la conoce. LATAM permite recuperar la cuenta con validación biométrica.

El proceso compara tu documento de identidad con tu rostro, usando la cámara del celular. LATAM lo contrasta con la base del registro nacional de tu país y, si calza, te deja registrar correo y clave nuevos.

Otro dato de la letra chica: el correo tiene que ser único. LATAM publica que si tu correo está asociado a más de una cuenta, te van a pedir registrar uno nuevo.

• Qué necesitas: tu celular, buena iluminación y el documento de identidad.
• Qué evitar: anteojos de sol, gorros y audífonos en la captura.
• Cuenta bloqueada: LATAM la bloquea ante actividad inusual o intento de fraude, y para desbloquearla pide seguir sus pasos.
• Correo que no pediste: si te llega un enlace para cambiar la clave sin haberlo solicitado, revisa las sesiones abiertas.
• Cambiar de correo: LATAM lo recomienda después de desbloquear una cuenta, y no acepta uno que ya uses en otra cuenta LATAM.
• Cuenta sin activar: si nunca abriste el enlace de confirmación, la cuenta existe pero no se puede usar, y eso se arregla por Contact Center.

¿Cómo se protege la cuenta de verdad?

Cuatro medidas concretas, tres de ellas publicadas por LATAM y una que sale de los casos reportados.

• Clave distinta a la del bancoLATAM lo publica textual: no uses la misma clave para servicios distintos, sobre todo si la ocupas en cuentas bancarias.
• Cámbiala cada cuatro mesesEs la recomendación publicada por LATAM Pass, en tiempos no mayores a 4 meses. Y nunca desde un computador público.
• Revisa el teléfono registrado, no solo la claveEn el caso más comentado del grupo el ataque pasó por cambiar el número de la cuenta. Es el dato que casi nadie mira.
• Mira el saldo una vez al mesLos canjes robados se emiten para el día siguiente. Los viajeros que se dieron cuenta tarde no alcanzaron a hacer nada.

¿Qué errores dejan la cuenta abierta?

Cuatro, y son los mismos que aparecen una y otra vez en los casos reportados.

• Usar la fecha de nacimiento o el nombre del perroLATAM pide expresamente no incluir información personal, como cumpleaños o nombres de familiares.
• Compartir el correo de la cuenta con otras personasQuien tiene el correo recupera la clave y recibe el doble factor. El correo es la llave maestra.
• Hacer clic en un correo de premio que no concursasteEs la señal clásica de phishing que describe LATAM. También lo son los errores de redacción y la urgencia.
• Descargar archivos adjuntos de un correo de la aerolíneaLATAM publica que nunca envía archivos con extensión punto exe. Cualquier programa adjunto es señal de fraude.

Qué hacer ahora

1. Entra a tu cuenta LATAM y revisa el correo y el teléfono registrados, no solo el saldo.
2. Cambia la clave por una que no uses en el banco ni en ningún otro sitio.
3. Si ves un canje que no hiciste, anota fecha, millas y datos de los pasajes antes de reclamar.
4. Reclama por escrito desde tu cuenta LATAM y guarda el número de caso.
5. Si perdiste el acceso al correo y al teléfono, pide la validación biométrica de identidad.