Guía
Me arrepentí, ¿puedo devolver el pasaje?
Esta guía es parte de el tema de cambios y devoluciones.
Reglas oficiales verificadas el
Sí, si actúas rápido. El derecho a retracto devuelve el 100% en cualquier tarifa, Basic incluida, siempre que el viaje no haya empezado. En vuelos nacionales tienes 48 horas desde la compra. En internacionales son 24 horas, y el vuelo tiene que salir en 7 días o más.
En simple
Retracto es el derecho a arrepentirse de una compra dentro de un plazo corto. Tarifa es el tipo de pasaje que compraste. LATAM Wallet es un monedero de créditos que solo se gastan en LATAM.
Compraste anoche, te levantaste con otra idea y ahora dice que tu tarifa no permite devolución. Esa frase asusta más de lo que debería.
Hay tres mecanismos que pasan por encima de lo que dice la tabla de tu tarifa. El problema es que todos tienen reloj, y el reloj parte cuando pagas.
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de la compra?
Depende de si el vuelo es nacional o internacional, y de cuándo sale. Es el derecho a retracto y aplica a cualquier tarifa, Basic incluida.
Texto oficial de LATAM: tienes derecho a exigir la devolución total de tu pasaje siempre que tu viaje no haya iniciado. La devolución es del 100% y sin penalización.
En rutas nacionales de Chile el plazo depende de cuán lejos está el vuelo. En internacionales la norma no obliga, pero LATAM acoge las solicitudes dentro de su propio plazo.
Se pide en Mis viajes, en la sección Devolución de pasajes. Si compraste por una agencia, la solicitud hay que hacerla en la agencia.
¿Qué plazo me corresponde a mí?
Los tres casos que publica LATAM. El reloj parte en el momento de la compra, no en el momento en que te arrepientes.
| Ruta | Cuándo sale tu vuelo | Plazo para pedir el retracto |
|---|---|---|
| Nacional en Chile | Entre 7 y 179 días después de la compra | 48 horas desde la compra |
| Nacional en Chile | 180 días o más después de la compra | 7 días desde la compra |
| Internacional | Al menos 7 días después de la compra | 24 horas desde la compra |
Las tasas de embarque se devuelven siempre. Texto oficial de LATAM: puedes solicitar la devolución de tus tasas de embarque aunque tu pasaje no permita devolución. En un vuelo de largo alcance eso son cientos de dólares, así que un pasaje perdido nunca vale cero.
¿Y si ya se me pasó el plazo del retracto?
Quedan tres caminos, y el primero sirve siempre. Las tasas de embarque se piden de vuelta aunque la tarifa no permita devolución.
El segundo es LATAM Flex, si lo contrataste. Se compra durante la compra del pasaje o hasta 48 horas después, en Mis viajes.
El tercero es la vía por motivo médico, que va por el contact center con certificado médico. Hay reportes de viajeros de devoluciones aprobadas sobre tarifas que no admitían devolución.
Sobre ese tercer camino hay que ser claro. Existe como mecanismo real, pero es para quien de verdad no puede viajar por salud, no para arreglar un cambio de planes.
- Tasas de embarque: siempre, en Mis viajes o en la portada del sitio de LATAM.
- LATAM Flex: solo si lo contrataste al comprar o dentro de las 48 horas siguientes.
- Motivo médico: por el contact center y con certificado médico.
- Cambio de horario de la aerolínea: si LATAM movió tu vuelo, se abre otra puerta distinta.
¿Qué es LATAM Flex y qué le falta?
Es un servicio que se paga aparte y permite cancelar el pasaje con devolución del 100%. El plazo lo eliges al comprar: 1 hora, 2 días o 7 días antes del primer vuelo.
La letra chica es dónde llega la plata. La devolución no es en dinero: llega como créditos en LATAM Wallet, con vigencia de 365 días.
Esos créditos no se pueden retirar como efectivo y solo se usan en el sitio de LATAM. Sí vuelven al medio de pago original las tasas, los asientos, el equipaje y los impuestos.
Hay dos cosas que no se devuelven nunca. Lo que pagaste por el propio LATAM Flex y el upgrade de cabina, si compraste uno.
- Cuándo se contrata: durante la compra o hasta 48 horas después, en Mis viajes.
- Qué devuelve: el 100% del pasaje, pero en créditos LATAM Wallet a 365 días.
- A quién alcanza: a todos los pasajeros y todos los vuelos de la reserva. No se cancela un solo tramo.
- Qué no vuelve: lo pagado por el Flex y el upgrade de cabina.
¿Adónde me llega la plata?
Cambia según cómo pagaste el pasaje y por qué vía pides la devolución. Es la parte que más sorprende cuando llega.
| Cómo pagaste | Qué vuelve | Adónde llega |
|---|---|---|
| Con dinero, por retracto | El 100% de lo pagado | Hay reportes de devolución a LATAM Wallet y otros a la tarjeta de crédito |
| Con dinero, con LATAM Flex | El 100% del pasaje | Créditos en LATAM Wallet con 365 días de vigencia |
| Con millas | Millas y tasas por separado | Las millas a tu cuenta de millas, las tasas e impuestos a LATAM Wallet |
| Cualquier pasaje no volado | Solo las tasas de embarque | Se pide en Mis viajes, aunque la tarifa no permita devolución |
¿Qué hacen los que sí recuperan su plata?
Cuatro costumbres que se repiten entre viajeros frecuentes chilenos.
- Cuenta las horas desde la compra, no desde hoyEl plazo del retracto parte en el momento de pagar. Un pasaje internacional comprado ayer a las 22 horas vence hoy a las 22 horas.
- Pide las tasas aunque te digan que no hay devoluciónEs un trámite aparte del pasaje y está publicado por LATAM. Se hace en Mis viajes o desde la portada del sitio.
- Guarda capturas de pantalla de todoEs lo que repiten los viajeros en cada caso. Sirve para el reclamo formal y para escalar después si no hay respuesta.
- Si compraste por agencia, la agencia es tu contraparteLATAM lo dice explícito para el retracto. La aerolínea no procesa la devolución de un pasaje emitido por un tercero.
¿Qué errores dejan a la gente sin devolución?
Cuatro cosas que se descubren cuando ya se cerró el plazo.
- Creer que la tarifa Basic no devuelve nadaEl retracto devuelve el 100% en cualquier tarifa. Y fuera de ese plazo, las tasas de embarque se recuperan igual.
- Esperar el fin de semana para llamarEl retracto internacional dura 24 horas desde la compra. Dejarlo para el lunes es perder el derecho completo.
- Contratar LATAM Flex pensando que devuelve dineroDevuelve créditos en LATAM Wallet con 365 días de vigencia. No se retiran como efectivo y solo se gastan en el sitio de LATAM.
- Devolver un canje llamando sin saber cuánto cuestaEl cargo por servicio del contact center no es reembolsable. Va desde 16.000 pesos dentro de Chile hasta 60 dólares al resto del mundo.
¿Y si el pasaje lo canjeé con millas?
Ahí hay dos diferencias importantes. La primera es el canal: los cambios y devoluciones de pasajes canjeados se hacen por el contact center.
Ese canal cobra el Cargo por Servicio LATAM Pass, y ese cargo no es reembolsable. Texto oficial: el cargo adicional por el servicio no se reembolsa en caso de devolución del pasaje.
La segunda diferencia es cuántas millas vuelven. No vuelven todas: es un porcentaje según la tarifa canjeada, y solo se reintegran las millas que sigan vigentes.
Regla práctica que ordena esto: emite siempre por el sitio web, que no cobra cargo. Llama solo para cambiar o devolver, sabiendo antes lo que cuesta esa llamada.
- Dentro de Chile: 16.000 pesos de cargo por servicio.
- Entre Chile y Sudamérica: 40 dólares.
- Entre Chile y el resto del mundo: 60 dólares.
- Ojo: ese cargo no se devuelve, aunque la devolución del pasaje sí proceda.
¿A quién reclamo si no me responden?
Hay tres escalones y conviene subirlos en orden. Primero el contact center, después el reclamo formal en el sitio de la aerolínea.
Si ahí no hay respuesta, el tercer escalón es el Servicio Nacional del Consumidor, que en Chile se conoce como SERNAC.
El consejo que más repiten los viajeros es reclamar siempre. Lo peor que puede pasar es que te digan que no.
Con un matiz honesto: si nunca hubo confirmación de compra, lo más probable es que el reclamo no prospere. Por eso importan las capturas de pantalla.
Para cerrar
Que tu tarifa diga que no permite devolución nunca significa cero. Significa que hay que buscar la vía correcta y mirar el reloj. Y si ya pasaron todos los plazos, quedan las tasas de embarque, que siempre se piden.
Qué hacer ahora
- Mira la hora exacta en que pagaste el pasaje y cuenta desde ahí, no desde hoy.
- Si estás dentro del plazo, entra a Mis viajes y busca Devolución de pasajes.
- Si el plazo ya pasó, pide igual la devolución de las tasas de embarque.
- Revisa si contrataste LATAM Flex, porque abre una ventana mucho más larga en créditos.
- Si compraste por agencia, haz el trámite en la agencia y guarda capturas de cada paso.
Condiciones de retracto, LATAM Flex y devolución de tasas publicadas por LATAM, verificadas el 31 de agosto de 2026.