Guía
LATAM me canceló el vuelo, ¿qué corresponde?
Esta guía es parte de el tema de documentación.
Reglas oficiales verificadas el
Tres opciones publicadas y tú eliges. Quedarte con el itinerario alternativo que te ofrecen, elegir una fecha nueva sin costo o pedir la devolución total. La devolución cubre todos los vuelos y servicios no usados, más las tasas e impuestos que apliquen.
En simple
Cancelación es cuando el vuelo no opera. Reprogramación es cuando opera pero a otra hora. Devolución total es que te devuelven lo pagado por lo que no volaste, más tasas e impuestos.
Llega el correo, el vuelo ya no existe y aparece un itinerario nuevo que nadie te preguntó si te servía.
La reacción típica es aceptar lo que ofrecen, y ahí se pierde plata. Ese itinerario es una de tres opciones publicadas, y las otras dos casi nunca se mencionan en el correo.
¿Qué opciones tengo cuando cancelan mi vuelo?
Tres, y están publicadas en el centro de ayuda de LATAM. La primera es la que llega en el correo y las otras dos hay que pedirlas.
El texto oficial dice que puedes quedarte con la alternativa que te ofrecen. También elegir una nueva fecha o pedir la devolución del pasaje.
Si te acomoda el itinerario nuevo, no tienes que hacer nada. LATAM publica que en ese caso el vuelo ya está confirmado.
Y si no te acomoda, ahí está la parte que conviene conocer. El cambio de fecha va sin costo, y la devolución va sin cargo.
- Opción 1: aceptar el itinerario alternativo, sin hacer nada.
- Opción 2: elegir una fecha nueva, sin costo y sin diferencia tarifaria.
- Opción 3: pedir la devolución total de lo no usado.
- Lo que no cambia: el destino y la cabina tienen que ser los mismos para el cambio sin costo.
¿Hasta cuándo puedo usar el cambio sin costo?
Doce meses, y el plazo se cuenta desde una fecha específica que conviene entender bien.
LATAM publica que tienes plazo hasta 12 meses desde la fecha de tu primer vuelo original comprado. Solo aplica a los viajes que no hayas realizado.
El ejemplo que usa la propia página es claro. Si el viaje empezaba el 10 de junio de un año, el plazo llega hasta el 10 de junio del año siguiente.
La condición del cambio también está escrita. Podrás hacerlo sin costo siempre que viajes al mismo destino y en la misma cabina que el vuelo original.
Eso significa que no hay diferencia tarifaria. Si el vuelo nuevo cuesta más, la diferencia no la pagas tú.
¿Qué me corresponde según lo que elija?
Las tres vías publicadas por LATAM, con lo que cubre cada una. La devolución es la única que cierra el caso.
| Opción | Qué obtienes | Qué hay que hacer |
|---|---|---|
| Quedarte con el itinerario nuevo | El vuelo confirmado, sin costo | Nada |
| Elegir una nueva fecha | Cambio sin costo, mismo destino y misma cabina, sin diferencia tarifaria | Entrar con el número de orden o el código de reserva y elegir el vuelo |
| Pedir la devolución | La totalidad de los vuelos y servicios comprados y no usados, más tasas e impuestos | Pedirla en Mis viajes, en Devolución de pasajes |
| Cambiar el destino del viaje | Se puede, pero no por la web | Llamar al contact center |
| Tienes hotel u otro servicio de LATAM Travel | También se gestiona, pero aparte | Llamar al contact center |
La devolución por cancelación es total, no parcial. Texto oficial: si tu vuelo fue cancelado o reprogramado, te devolveremos la totalidad de los vuelos y servicios comprados con nosotros y no utilizados. Eso incluye las tasas e impuestos que apliquen, sin importar tu tarifa.
¿Adónde llega la plata y cuándo?
LATAM publica el plazo y el medio, y hay más de un camino posible.
El texto dice que la devolución va al medio de pago que usaste al comprar. El plazo son 7 días hábiles desde realizada la solicitud.
Agrega que el tiempo en que verás el dinero en tu cuenta depende de cada banco. Ese tramo no lo controla la aerolínea.
Si no pueden devolver al medio de pago original, la plata va a LATAM Wallet. Desde ahí se puede usar en productos LATAM o transferir a tu cuenta bancaria, en 3 a 7 días hábiles.
Si el pasaje fue canjeado, la regla es distinta. Las millas vuelven a tu cuenta LATAM Pass y el dinero pagado va a LATAM Wallet.
¿Me corresponde una compensación en dinero?
Depende de dónde sale el vuelo, y esta es la parte que más confusión genera.
LATAM publica el reglamento europeo en su página de derechos del pasajero. Ahí las compensaciones por cancelación son de 250, 400 o 600 euros según la distancia.
Pero la misma página aclara el alcance con una nota que casi nadie lee. Dice que LATAM es una compañía no comunitaria, con sede en Chile.
Y por eso agrega la condición. Ese reglamento solo aplica si tu vuelo parte de un aeropuerto de la Unión Europea.
Además hay tres excepciones publicadas que dejan sin compensación. Si te avisaron con al menos 14 días de antelación. Si te ofrecieron un vuelo alternativo con horarios similares. O si hubo circunstancias extraordinarias.
- Vuelo que sale de la Unión Europea: corre el reglamento europeo, con compensación de 250 a 600 euros.
- Vuelo que sale de Chile: ese reglamento no aplica, según la propia página de LATAM.
- Aviso con 14 días o más: no corresponde compensación.
- Circunstancias extraordinarias: tampoco, y ahí entran clima extremo y huelgas de controladores.
¿Qué hacen los que aprovechan bien una cancelación?
Cuatro movimientos que se apoyan en reglas publicadas.
- No aceptes el itinerario nuevo por inerciaAceptarlo cierra las otras dos opciones. El cambio sin costo y la devolución total siguen disponibles mientras no confirmes.
- Usa el cambio para mover el viaje a mejor fechaEl cambio va sin diferencia tarifaria, al mismo destino y cabina. Tienes 12 meses desde el vuelo original.
- Revisa los asientos y el equipaje compradosLATAM publica que con un vuelo reprogramado puedes pedir el reembolso de los asientos si no hay equivalentes.
- Guarda captura de todoEs lo que repiten los viajeros chilenos en cada caso. El correo de cancelación es la prueba de que la aerolínea canceló.
¿Qué errores dejan plata sobre la mesa?
Cuatro reacciones habituales que salen caras.
- Aceptar el vuelo alternativo sin mirar las otras opcionesEl itinerario que ofrecen es una de tres. Las otras dos hay que pedirlas.
- Creer que la tarifa Basic no da derecho a devoluciónEn una cancelación la devolución es total, sin importar la tarifa. Eso lo publica LATAM.
- Reclamar compensación europea por un vuelo desde ChileLa propia página de LATAM aclara que ese reglamento solo aplica si el vuelo parte de un aeropuerto de la Unión Europea.
- Olvidar el hotel o el auto del mismo viajeLATAM publica los teléfonos de cada alianza para cancelar o reprogramar esos servicios. No se cancelan solos.
Para cerrar
Una cancelación no te deja atado al itinerario que te ofrecen. Puedes quedarte con él, moverlo sin costo dentro de 12 meses o pedir la plata de vuelta completa. Elige con calma, porque aceptar el vuelo nuevo cierra las otras dos puertas.
Qué hacer ahora
- Guarda el correo de cancelación y anota el número de orden y el código de reserva.
- Antes de aceptar nada, compara las tres opciones publicadas.
- Si te sirve mover la fecha, hazlo dentro de los 12 meses del vuelo original.
- Si prefieres la plata, pide la devolución en Mis viajes, en Devolución de pasajes.
- Avisa al hotel, al arriendo de auto y a la asistencia en viaje del mismo itinerario.
latamairlines.com, centro de ayuda, «¿Qué pasa si mi vuelo se canceló?», «¿Cómo recibiré la devolución?» y derechos del pasajero, capturado el 31 de agosto de 2026.